Visszaküldés és visszatérítés
Lemondási, visszaküldési és visszatérítési szabályzat
Rendelés lemondása
Amennyiben szeretné lemondani rendelését, kérjük, a lehető leghamarabb lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal:
Ha a rendelés feldolgozása vagy feladása még nem kezdődött meg, lehetőség szerint elfogadjuk a lemondási kérelmet.
A sikeresen lemondott és előre kifizetett rendelés teljes vételárát visszatérítjük.
Ha a rendelést már feladtuk, annak egyszerű törlése már nem minden esetben lehetséges. Ebben az esetben az alábbi visszaküldési és elállási feltételek alkalmazandók.
Az Ön jogszabályban biztosított fogyasztói jogait ez a rendelkezés nem korlátozza.
14 napos elállási jog
Amennyiben Ön fogyasztóként online vásárol, az alkalmazandó jogszabályok alapján általában jogosult arra, hogy a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elálljon a vásárlástól.
Az elállási szándékát a 14 napos határidőn belül egyértelműen jeleznie kell számunkra.
Elállási kérelmét az alábbi e-mail címen küldheti el:
Kérjük, levelében tüntesse fel:
-
nevét,
-
rendelési számát,
-
az érintett terméket,
-
valamint azt, hogy élni kíván elállási jogával.
Az elállási nyilatkozat elküldését követően a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb 14 napon belül vissza kell küldenie a részünkre.
A visszaküldött termék állapota
A vásárló jogosult a terméket olyan mértékben megvizsgálni, amely annak jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához ésszerűen szükséges.
Kérjük, hogy a visszaküldött terméket lehetőség szerint:
-
eredeti állapotában,
-
eredeti csomagolásával,
-
minden tartozékával együtt küldje vissza.
Ha a terméket a szükséges vizsgálatot meghaladó módon használták, és ennek következtében annak értéke csökkent, a vásárló az alkalmazandó jogszabályoknak megfelelően felelősséggel tartozhat az értékcsökkenésért.
Higiéniai és egészségvédelmi termékek
Bizonyos, egészségvédelmi vagy higiéniai okokból lezárt termékek esetében az elállási jog nem alkalmazható, ha a vásárló a termék lezárt vagy védőcsomagolását a kézhezvételt követően felbontotta, és a termék jellegéből adódóan egészségvédelmi vagy higiéniai okokból már nem küldhető vissza.
Ez a kivétel kizárólag akkor alkalmazandó, ha azt a termék jellege és az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jogszabályok ténylegesen lehetővé teszik.
Hogyan küldhetem vissza a terméket?
A termék visszaküldése előtt kérjük, vegye fel kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal:
Kérjük, ne küldje vissza a terméket a gyártónak vagy olyan címre, amelyet ügyfélszolgálatunk nem erősített meg.
Ügyfélszolgálatunk megadja a megfelelő visszaküldési címet és a szükséges visszaküldési információkat.
Javasoljuk, hogy a visszaküldéshez nyomon követhető szállítási módot használjon.
Visszaküldési költségek
Ha a vásárló a jogszabályban biztosított 14 napos elállási jogával azért él, mert meggondolta magát, a termék visszaküldésének közvetlen költsége a vásárlót terhelheti, amennyiben erről a vásárlást megelőzően megfelelő tájékoztatást kapott.
Nem számítunk fel külön újrakészletezési díjat kizárólag azért, mert a vásárló jogszerűen gyakorolja elállási jogát.
Ha hibás, sérült vagy tévesen kiküldött terméket kapott, kérjük, először lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal. Az ilyen eseteket külön vizsgáljuk ki, és az alkalmazandó fogyasztóvédelmi szabályoknak megfelelő megoldást biztosítunk.
Sérült, hibás vagy tévesen kiküldött termékek
Ha sérült, hibás vagy a megrendelttől eltérő terméket kapott, kérjük, írjon nekünk:
Kérjük, adja meg:
-
rendelési számát,
-
a probléma rövid leírását,
-
és lehetőség szerint csatoljon fényképet a termékről és a csomagolásról.
Az eset ellenőrzését követően az alkalmazandó jogszabályoknak megfelelő megoldást biztosítunk, amely az adott körülményektől függően lehet csere, pótlás, árleszállítás vagy visszatérítés.
Visszatérítések
Miután értesített bennünket elállási szándékáról, a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően, indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb 14 napon belül feldolgozzuk a visszatérítést.
Termékértékesítés esetén jogosultak lehetünk a visszatérítést mindaddig visszatartani, amíg:
-
a visszaküldött terméket meg nem kaptuk, vagy
-
Ön megfelelő igazolást nem nyújtott arról, hogy a terméket visszaküldte,
attól függően, hogy melyik következik be korábban.
Jogos elállás esetén visszatérítjük a termékért fizetett összeget és – ahol azt a jogszabály előírja – az általunk kínált legkedvezőbb standard szállítási mód költségét.
Ha Ön a standard szállításnál drágább, például expressz szállítási módot választott, az ebből eredő többletköltséget nem kötelesek visszatéríteni.
A visszatérítés módja
A visszatérítést főszabály szerint ugyanazzal a fizetési móddal teljesítjük, amelyet az eredeti vásárlás során használt, kivéve, ha Ön kifejezetten beleegyezik egy másik visszatérítési módba.
Utánvétes rendelés vagy olyan fizetési mód esetén, amelynél az eredeti fizetési csatornán keresztüli visszatérítés technikailag nem lehetséges, ügyfélszolgálatunk egyeztet Önnel a megfelelő visszatérítési módról.
Késő vagy hiányzó visszatérítések
Ha értesítést kapott arról, hogy visszatérítését feldolgoztuk, de az összeg még nem jelent meg számláján, kérjük:
-
ellenőrizze ismét bankszámláját vagy fizetési szolgáltatóját;
-
szükség esetén vegye fel a kapcsolatot bankjával vagy kártyakibocsátójával, mivel a jóváírás megjelenése további feldolgozási időt vehet igénybe;
-
ha ezt követően sem érkezett meg a visszatérítés, írjon nekünk:
Kapcsolat
A visszaküldési cím, a visszaküldési folyamat vagy a visszatérítés részleteivel kapcsolatban kérjük, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz:
Márka: AMZKEEP
Weboldal: usluckwell.com